En un año, IFT recibe más de nueve mil quejas por servicios de telefonía, Internet y tv de paga
El Instituto Federal de Telecomunicaciones informó este miércoles que en el último año recibió nueve mil 468 quejas de usuarios de telefonía móvil, Internet, televisión de paga y telefonía fija, a través de la plataforma Yo Soy Usuario.
La información se da al margen del primer aniversario de este servicio gestionado en conjunto por el IFT y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), y en el cual se pueden atender todas las inconformidades de los usuarios de telecomunicaciones.
De acuerdo con el reporte, de la más de nueve mil quejas recibidas durante el año el 36% están relacionadas con el servicio de telefonía móvil, 30% el de Internet, 16% televisión de paga y el 18% con telefonía fija.
A su vez, del total, cinco mil 309 fueron por fallas en el servicio (56.1%); mil 345 por cargos, saldos y bonificaciones (14.2); mil 129 por problemas de portabilidad (11.9%), y 560 relacionadas a contrataciones (5.9%).
El resto se vinculan con el ofrecimiento de promociones o publicidad, 358; desbloqueo de celulares, 362; cambio de plan o modalidad, 110; accesibilidad y no discriminación, 100; cambio de plan o paquete, 104, y reclamos de garantías o equipos, 92.
Los estados en donde se concentraron las quejas son: Ciudad de México, con 42%; el Estado de México, 30%; Jalisco, 14%; Puebla, 8%, y Veracruz, con 6%.
Por otra parte, el IFT también informó que la Profeco, a través de su servicio de conciliación entre usuarios y proveedores, Concilianet, atendió 18 mil 391 inconformidades con un porcentaje de solución del 98%.
mahy